caso de exito
Stelshop Limitada Servicios Informaticos

NUESTRA MEJOR CARTA DE REFERENCIA PARA NUEVOS CLIENTES

PRESENTAR UN CASO DE ÉXITO

Cliente

Aspillaga&hornauer


Categoria

Automotora con 7 sucursales


Tipo de Cliente

Soporte Informático y Telecomunicaciones


Tipo de Contrato

SLA con tiempo de respuesta de 60 minutos monitoreado


Cliente desde

Agosto del 2010 a la fecha

Detalles de nuestro caso de exito

Como referencia de casos de éxito en el área de soporte informático, hemos seleccionado tres empresas las cuales se desarrollan en diferentes rubros comerciales en Chile y tienen un tiempo contratación superior a los 6 años.

La Automotora Aspillaga&hornauer es una empresa en el rubro automotriz y concesionario oficial de Derco y Kauffman - Mercedes Benz.
Cuenta con una casa matriz y 7 sucursales en la IV y V región de Chile con mas de 250 usuarios.

Sistemas que debemos entregar asistencia y monitoreo:

- Sistema contable y financiero Transtecnia       - Sistema ERP SAP

- Sistema CRM Saleforce   -    Plataforma Web Amazon   -  Sistema de Seguridad enpoint

- Sistema automotriz Renault  - Sistema automotriz Kauffman   - Monitoreo de cámaras de seguridad .

Monitoreo, administración y soporte de:

- Soporte Informatico en terreno, remoto y electrónico de servidores, computadores e impresoras    - Licencias sistema operativo y antivirus    -   Firewall Fortinet- Correos corporativos     -    Red MPLS Claro -   VPN Derco    -     Red Wifi Ubiquiti con Unifier     -     PBX Centro de Comunicaciones Unificados.

Monitoreo de servicios en línea:

- PBX Centro de Comunicaciones Unificados  -  Servicios de Internet y MPLS  -  Servicios de WiFi   -  Servicios de Firewall y seguridad   -   Monitoreo de computadores.

Necesita Soporte TI?


Nuestro principal enfoque es asistir y orientar de forma permanente a nuestros clientes en el area informática. Contamos con la experiencia y ventajas que un equipo TI le proporciona en su empresa cuando usted mas lo necesite.

OBJETIVOS

¿ Cómo mejorar la infraestructura TI de cliente ?
¿ Como actualizar y modernizar los servicios TI del cliente ?
¿ Como tener un control absoluto de todos los parámetros de la seguridad informática sin tener que ser invasivos ? 

¿ Como mejorar de forma sustancial el nivel de servicio de soporte y hacerlo mas personalizado y efectivo?
¿Como aumentar la seguridad endpoint y de esta forma mejorar la productividad y eficiencia en los procesos del cliente?

SOLUCIÓN


- Se actualizo el inventario de software y hardware siguiendo una linea de estandarización de marcas y negociaciones de soporte.


- Se modifico la red LAN y WiFI de forma completa cambiando  estándar, cables, modulos, switch, AP entre otros dispositivos.


- Se modifico de forma completa los estándares de seguridad informática creando nuevos protocolos de seguridad, formatos de trabajo, estandarización de equipos entre otros puntos.


- Se instalo un firewall Fortinet siguiendo los estándares de Derco. y se logro instalar una VPN site to site con Derco, siendo los primeros en Chile de los mas de 44 concesionarios en conectar de
forma directa a la red de Derco. 


- Se creo inventario virtual y en línea de todos los dispositivos  en la red del cliente generando un control muy detallado de todos los dispositivos con tipos de programas instalados, capacidades del computador, alertas tempranas de capacidad, vencimiento de licencias entre otros parametros.


- Se creo un estándar computacional a nivel de usuario lo que permitió administrar de mejor formas los recursos de los computadores, evitando programas fuera del estándar Derco, control de acceso a dispositivos periféricos como pendrive, modificación de parámetros de seguridad a nivel de internet y acceso a paginas web, formato de resguardo de la información etc.


- Se instalo nuestra aplicación de soporte en todos los computadores y servidores para tener un control del dispositivo, ver su estado actual de prestancia, permitir que el usuario pudiese de forma directa abrir un ticket de servicio directo con nuestra plataforma y permitir acceso remoto y seguro con nuestro software de asistencia dieta.

RESULTADO


Aspillaga & Hornauer a mas de 6 años de haber implementado nuestra solución orfecida de servicios de soporte informático, aumento en el primer mes un 100% y de forma positiva la percepción de  los usuarios en el formato de asistencia y soporte entregado.


En la actualidad Aspillaga & Hornauer mantiene de forma integra todos los servicios TI con nuestra empresa, aumentando su crecimiento de forma sustancial y con proyección de aumentar las sucursales a nivel país con nuestra ayuda y soporte.


El cliente también obtuvo una serie de benéficos inmediatos y directos pero también a mediano y largo plazo que se ve hoy reflejado en la Productividad de sus funcionarios y en los servicios asociados a todos sus clientes por las mejoras en la efectividad de sus procesos. 


Nuestro último proyecto durante el 2019 fue la implementación de un nuevo servicio de MPLS con Claro Chile en la casa matriz y todas las sucursales y la implementación de un nuevo sistema de seguridad informática con un nuevo Firewall de la marca americana Fortinet, siendo ambos proyectos todo un éxito tanto para nuestro cliente como nuestra empresa demostrando una vez mas sus capacidades y nivel profesional demostrado ampliamente en estos proyectos..

Stelshop Limitada Servicios Informaticos

Una empresa chileno-sueca

Contacto

Viña del Mar - Chile

Copyright © Todos los derechos reservados

Este sitio web utiliza cookies. Al hacer clic en «Acepto», consiente el uso de cookies.

Aceptar